為更好地服務(wù)客戶,提高南充雅舍裝飾的信譽(yù)度,我們積極推行“質(zhì)量為生存,客戶至上,開拓 創(chuàng)新求發(fā)展”的宗旨。在認(rèn)真做好每一單工程的前提下,精心做好售后服務(wù)及客戶回訪工作。以“真情、誠摯、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司細(xì)致入微的服務(wù),能得到客戶及其朋友的好口碑,得到社會各界的高度評價!
一.工程維護(hù):我公司提供兩年免費保修,隱蔽工程(指防水、水電)五年的免費保修,終身維護(hù)服務(wù)。含主材的客戶主材部分以廠家的保修時間為準(zhǔn)。在保修期間,公司負(fù)責(zé)免費維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項目。在超出保修期外的維護(hù)工程中,需收取人工及材料成本費。
二.客戶反饋:建立定期客戶回訪制度,公司對交付使用的工程建立回訪檔案,進(jìn)行定期電話回訪,即一年內(nèi)工程每年回訪兩次,一年以上工程每年回訪一次。
三.增值服務(wù):
?、?凡是我公司的客戶,若有超出保修項目以外的工程建設(shè)維修要求,我公司售后服務(wù)人員會盡全力去滿足,費用按實際情況另計。
②.如您對施工滿意,需要拍攝工地,以留紀(jì)念,可以撥熱線電話:0817-2800595。
四.處理投訴:
對于客戶投訴,公司將在24小時內(nèi)給予回復(fù);對于需要及時回復(fù)的投訴,請撥打工程部經(jīng)理的電話進(jìn)行投訴。電話:18080333338,13696237553。
1.維修過程中,愛護(hù)客戶的一切物品,如有損壞照價賠償。
2.維修過程中,對出現(xiàn)的問題做好記錄,向客戶說明原因,制定維修計劃。
3.維修過程中,注意清潔衛(wèi)生,確??蛻糇≌陌察o整潔。
4.維修結(jié)束后,請客戶在服務(wù)意見卡上簽名,并提出您的寶貴意見。